Gestion des clients difficiles
L’objectif général et profils visés:
Acquérir des compétences dans le but d’améliorer votre situation professionnelle. Amener le participant à donner un excellent service à la clientèle dans des situations présentielles et par téléphone.
Cette formation vise toutes personnes qui sont en relation avec les clients et les fournisseurs de l’entreprise et qui souhaitent s’outiller en techniques de service à la clientèle dans le cadre de leur milieu de travail.
Les objectifs d’apprentissage:
- Reconnaître les types de clients
- Identifier les clients difficiles
- Différencier les clients difficiles et les clients exigeants
- Transformer un client difficile en un client satisfait
- Éviter les erreurs fréquentes
- Comprendre l’impact des mots utilisés pour la communication avec les clients
- Communication écrite par lettre ou courriel
- Protocole téléphonique face aux clients
- Désamorcer une situation difficile devant son client
- Entretenir sa crédibilité et celle de son organisation
- Établir un processus en service à la clientèle et le mettre en place
- Apprendre les bonnes pratiques de la gestion des clients
Méthode d’évaluation :
Exercices et questionnaires d’évaluation des acquis
Méthodologie :
Formation en présentiel ou en ligne
